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/ Power Tools 1993 November - Disc 2 / Power Tools Plus (Disc 2 of 2)(November 1993)(HP).iso / cpet / 50916465 / dec / decspt.txt < prev    next >
Text File  |  1993-01-29  |  7KB  |  133 lines
  1. DEC Support
  2. Service mission/target market
  3. Digital claims to have the experience, expertise, and resources to help
  4. customers in all phases of planning, designing, implementing, and
  5. managing of information systems.  Digital offers support throughout the
  6. entire life cycle of systems, networks, and applications.  Digital
  7. perceives themselves as a world-class systems integrator, with the
  8. expertise required to align people, processes, and technology with
  9. business goals.  Digital also has experience in outsourcing programs.
  10.  
  11. Digital sends a three pronged marketing message that includes:
  12. o Single Vendor Solution; A single point of accountability for a
  13.   multivendor information technology environment.
  14. o Open Advantage; Delivers open technology, open services, and open
  15.   business practices.  Provides flexibility to integrate all the pieces
  16.   of technology into a harmonious system that includes people, business,
  17.   and technology.
  18. o Dynamic Services Portfolio; Services that are continually expanding
  19.   and evolving to meet the changing needs of dynamic organizations,
  20.   large and small.  Digital will create a solution to meet any prospects
  21.   requirements.
  22.  
  23. This paper focuses on multivendor, network support, and professional
  24. services.  Additional offerings include:
  25. o Installation and startup services
  26. o Technical and professional development training
  27. o Warranty and service for hardware and software products
  28. o Network operations management
  29. o Contingency planning and business protection services
  30. o Performance, capacity, and security services
  31. o Assistance for self-maintenance organizations
  32.  
  33. Services offered
  34. o Multivendor Services
  35. Digital offers multivendor maintenance support on more than 10,000
  36. hardware products from 1,200 different vendors, plus most popular
  37. operating systems, system applications, and PC software products.
  38. Digital is also actively targeting standalone systems, like Sun
  39. Microsystems to add to this portfolio.  Digital's multivendor service
  40. customers must have a Digital service contract to be able to add
  41. coverage for non-Digital equipment.  there are three types of
  42. DECcompatible coverage available:
  43.   - Basic service offers nine hours of support, Monday through Friday.
  44.   - DECservice is the most comprehensive hardware-only support and
  45.     includes remedial maintenance until the problem is resolved.
  46.   - Carry-in service customers have this option to carry in their small
  47.     system or terminals to one of 170 U.S. Service Centers.
  48. Multivendor Software Service (MSS), and Direct Access Advisory Service
  49. (DAAS), provide support for selected third-party products that run on
  50. Digital hardware.  Services include installation, telephone assistance,
  51. updates, and if applicable, a Digital newsletter with software
  52. enhancements and programming notes.  Examples of these products include
  53. Lotus, SCO UNIX, Uniplex, and dBASE IV.
  54.   Desktop Services includes configuration, integration, and maintenance
  55. of hardware and software products.  Digital's Start-Up services can be
  56. purchased for installation and staging support.
  57.   For onsite integration support for Digital and selected non-Digital PC
  58. LANs, Digital offers Desktop Integration Services.  Also available, is
  59. Total; System Support/LAN which addresses multivendor hardware and
  60. software issues on a network.
  61.   Help Desk Service offers a modular set of capabilities that will be
  62. customized to each customer's needs.  There are three primary offerings;
  63. Evaluation and Design, Implementation and Operation, and Problem
  64. Resolution Coordination and Management Reporting.
  65.  
  66. o Network support services
  67. Digital has a comprehensive array of services for network customers
  68. ranging from self maintenance to those requiring outsourcing
  69. arrangements.  Network Integration Services complies with Digital's
  70. corporate methodology for pursuing professional services/systems
  71. integration opportunities.  The company has adopted a methodology that
  72. addresses the full network life cycle.  Network Integration Services
  73. includes:
  74.   - Network Consulting Services; Aimed at assisting customers in
  75.     creating a physical plan for their LANs.  Requires analysis, design
  76.     analysis, application design, protocol design, and physical design
  77.     are included.
  78.   - Network Implementation Services; Provides consulting service for
  79.     customers requiring vendor oversight of network installations.
  80.     Covers installation management, certification, startup
  81.     assistance/training, application development, protocol development,
  82.     and startup training.
  83.   - Network Management Service; Focuses on helping customers manage
  84.     their DECnet and TCP/IP networks.  Includes NETsupport operation
  85.     management service, local and wide area interconnect support,
  86.     NETsupport for shared LAN service, shared enterprise service, shared
  87.     TCP/IP and advisory service, and Network Onsite Consulting.
  88. Digital also offers over 45 network training courses.  Seminars provide
  89. information on industry trends, international standards, and key
  90. technologies.  Lecture/labs provide hands-on, practical skills in areas
  91. such as network management, security, programming, and troubleshooting.
  92.  
  93. o Professional services
  94. Digital does not have a formal program titled Professional Services.
  95. Instead, services usually associated with this type of program are
  96. included in other service and support offerings.  These offerings
  97. include:
  98.   - Systems integration; Offers support for mission-critical solutions
  99.     and  complex processes. Customized, multigeographical, and
  100.     multivendor implementations are included.  Digital will bid a fixed
  101.     price contract.
  102.   - Consulting services include:
  103. Management consulting for strategic planning, business needs analysis,
  104. strategic design, human systems, visionary leadership, investment
  105. evaluation, and solution architecture.
  106.   Application consulting areas are: Manufacturing for MRPII, DRPII, JIT,
  107. TQM, CALS; engineering; semiconductor; and process.  Office systems is
  108. centered on Digitals ALL-IN-1 product. Electronic data interchange
  109. consulting includes all aspects of EDI.
  110.   Technology consulting includes DECtp, database design and
  111. implementation, and networks and telecommunications. Informations
  112. systems offers programs on computing resources management, CASE,
  113. Performance and capacity, security, and migration.
  114.  
  115. Facilities management services offers a range of outsourcing solutions.
  116.  
  117. Installation and startup services are available.
  118.  
  119. Service delivery
  120. Digital has invested heavily in state-of-the-art delivery systems
  121. emphasizing remote problem solving, using a broad range of tools and
  122. technologies.  This approach is believed to significantly reduce costs
  123. while providing increased levels of quality support and customer
  124. satisfaction.
  125.   Digital prefers to support all of its customers directly. Unlike many
  126. others in the industry, Digital strives to provide multivendor support
  127. with its own employees rather than subcontract.
  128.  
  129. From Selling Against the Competition Competitive Binder, 5091-6465E,
  130. 9301
  131. Associated files:  decspt.doc
  132. DEC Support
  133.